Politique de retour de 60 jours

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous offrons une période de retour de 60 jours à compter de la date de livraison.

Conditions d'éligibilité

• Contacter notre équipe d'assistance dans les 60 jours suivant la livraison
• L'appareil doit être inutilisé (non utilisé sur les dents)
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
• L'approbation du retour est requise avant l'expédition

Comment initier un retour

1. Contactez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe examinera votre demande et approuvera les retours éligibles
3. Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée pour votre région
4. Expédiez l'article en suivant les instructions fournies
5. Le remboursement sera traité dès réception et inspection

Notes importantes

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne pouvons accepter les retours d'appareils ayant été utilisés sur les dents. La fenêtre de 60 jours vous permet d'inspecter le produit et de vous assurer qu'il répond à vos attentes avant utilisation.

Les frais d'expédition de retour et les méthodes seront confirmés lors de l'approbation de votre retour. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné.

Des questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous devez initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Politique de remboursement : Frais d'expédition (commandes internationales)

Une fois qu'une commande a été expédiée, les frais d'expédition sortants originaux ne sont pas remboursables.

Pour les commandes internationales (y compris les commandes expédiées aux États-Unis et vers d'autres destinations en dehors du Royaume-Uni), UltraSmile engage des coûts de transporteur au moment de l'expédition qui ne peuvent être récupérés. Dans les circonstances suivantes, les frais d'expédition originaux seront déduits de tout remboursement émis :

• Annulations pour changement d'avis effectuées après expédition
• Livraisons refusées (lorsque le client refuse d'accepter le colis)
• Retours où le produit n'est ni défectueux ni endommagé

Dans ces cas, le remboursement ne couvrira que la valeur du produit. Le coût d'expédition sortant non récupérable sera déduit du montant total du remboursement.

Exemple : Si le total de votre commande était de 83,89 £ (60,74 £ de produit + 23,15 £ d'expédition), et que vous retournez l'article pour une raison non liée à un défaut après expédition, votre remboursement sera de 60,74 £.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Si un produit est défectueux ou endommagé, un remboursement complet incluant tous les frais d'expédition sera émis conformément au Consumer Rights Act 2015.